청소 서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 오더온(이하 “플랫폼”)을 통하여 제공되는 청소 서비스에 관하여 고객과 서비스 사업자 사이의 권리·의무, 그리고 플랫폼을 운영하는 회사의 역할을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• 회사 — 플랫폼을 운영하는 자
• 서비스 사업자 — 고객과 서비스 계약을 체결하고 청소 서비스를 제공하는 사업자
• 크루 — 현장에서 서비스를 직접 수행하는 사업자
• 견적서 — 그 건의 서비스 범위·금액·일시가 기재된 문서
• 예약금 — 계약 성립 시 고객이 지급하는 금액으로서, 총 대금의 일부
• 잔금 — 총 대금에서 예약금을 뺀 나머지 금액으로서, 수행 사업자가 현장에 도착한 뒤 고객에게 결제를 요청합니다. 잔금의 결제는 작업의 시작을 뜻하지 아니합니다.

제3조 (회사의 지위)

• 회사는 고객과 서비스 사업자를 연결하는 통신판매중개자이며, 서비스 계약의 당사자가 아닙니다.
• 회사는 서비스 사업자의 신원정보를 고객에게 제공합니다.
• 회사는 고객으로부터 대금을 수령하므로, 청약철회와 대금의 환급에 관하여는 관계 법령에 따라 회사가 직접 책임을 부담합니다.
• 본 약관은 회사가 작성하여 제공하며, 서비스 사업자가 자기의 서비스 계약 조건으로 채택함으로써 고객과 서비스 사업자 사이에 적용됩니다.

제4조 (계약의 성립)

• 고객이 플랫폼에서 견적에 동의한 때 서비스 계약이 성립합니다.
• 계약의 내용은 본 약관과 그 건의 견적서로 정합니다. 견적서에 기재되지 아니한 사항은 본 약관에 따릅니다.
• 계약이 성립하면 고객은 예약금을 지급합니다.
• 회사는 계약이 성립한 시점의 약관과 견적서를 보관하며, 고객은 이를 언제든지 열람할 수 있습니다.

제5조 (서비스의 범위)

• 서비스의 범위는 견적서에 기재된 내용에 따릅니다.
• 견적서에 기재되지 아니한 작업은 범위에 포함되지 아니합니다.
• 소재에 침투·고착되어 제거가 어려운 오염, 청소가 아닌 시공·교체가 필요한 사항, 오염이 아닌 손상은 서비스의 범위와 다릅니다. 회사는 그 유형을 계약 체결 전에 안내합니다.

제6조 (추가 비용)

• 작업 중 견적에 포함되지 아니한 사항이 확인되면 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• 이 경우 사진과 함께 그 내용을 고객에게 알리고, 고객의 승인을 받은 뒤에 진행합니다.
• 승인 전에는 작업을 진행하지 아니하며, 승인 없이 청구하지 아니합니다.
• 고객은 해당 부분을 제외하고 진행하거나 작업의 중단을 요청할 수 있습니다.

제7조 (예약금·취소·환불)

예약금, 취소 시의 공제, 예정 일시에 서비스를 제공하지 못한 경우, 환불의 방법에 관하여는 아래 별지 「취소·환불 규정」에 따릅니다.

제8조 (하자와 재작업)

• 수행 결과가 견적서의 범위와 완료 기준에 미달하는 경우, 고객은 재작업 또는 대금의 감액을 요구할 수 있습니다.
• 회사는 요구를 받은 후 정하여진 기간 내에 처리 결과와 그 근거를 고객에게 알립니다.

다음은 하자로 보지 아니합니다.

1. 작업 전부터 있던 손상·오염·변색
2. 물리적으로 제거가 불가능한 것 — 소재에 침투한 착색, 부식, 마모, 스크래치
3. 제거를 시도하면 소재가 손상되는 것
4. 견적서에 기재되지 아니한 범위
5. 접근이 제한된 구역
6. 완료 후 고객 또는 제3자의 사용으로 발생한 오염
7. 현장 조건이 계약 시 고지된 것과 실질적으로 다른 경우
8. 소재·구조에 배어 통상의 청소로 제거되지 아니하는 냄새로서, 착수 전에 그 사실을 알리고 고객의 확인을 받은 것
9. 완료 후 습기·환기 부족 등 환경적 요인으로 재발한 것으로서, 완료 시점에 완료 기준을 충족하였음이 완료 사진으로 확인되는 것

위 각 호의 구체적 기준은 별지 「품질·완료 기준서」에 따르며, 처리 절차는 별지 「클레임·이의제기 처리 규정」에 따릅니다.

제9조 (작업 사진)

• 서비스 수행 과정에서 작업 전·중·후 사진이 촬영·제출됩니다.
• 이 사진은 작업 범위 확인, 완료 확인, 이의 제기 시 사실 확인에 사용되며, 완료 확인을 위해 고객에게 제공됩니다.
• 사진은 정해진 보유기간이 지나면 파기됩니다. 다만 이의가 제기되었거나 작업 전 손상이 기록된 건은 그 처리가 끝날 때까지 보관됩니다.
• 회사는 고객의 별도 동의 없이 사진을 홍보 목적으로 이용하지 아니합니다.

제10조 (개인정보)

• 개인정보의 처리에 관하여는 개인정보처리방침에 따릅니다.
• 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 고객의 개인정보를 서비스 사업자와 크루에게 제공합니다.

제11조 (금지되는 행위)

고객은 다음을 하지 아니합니다.

1. 크루에게 견적 범위 밖의 작업을 요구하는 것
2. 크루의 안전을 위협하는 환경에서 작업을 요구하는 것
3. 플랫폼을 통하지 아니하고 크루와 직접 거래를 유도하는 것

제12조 (회사가 하지 아니하는 것)

1. 견적서에 기재되지 아니한 금액을 사후에 청구하는 것
2. 고객의 동의 없이 작업 범위를 변경하는 것
3. 고객의 동의 없이 작업 사진을 홍보 목적으로 이용하는 것
4. 이의 처리 결과를 근거 없이 통보하는 것

제13조 (이의와 분쟁)

• 고객은 처리 결과에 이의가 있는 경우 재검토를 요청할 수 있습니다.
• 소비자분쟁조정위원회 등 관계 기관의 조정을 신청하거나 법적 절차를 취하는 것이 제한되지 아니합니다.

제14조 (약관의 효력과 변경)

• 회사가 플랫폼에 게시한 안내와 본 약관의 내용이 다른 경우 본 약관에 따릅니다.
• 본 약관을 변경하는 경우 적용일 전에 게시하며, 고객에게 불리한 변경은 적용일 30일 전에 알립니다.
• 변경된 내용은 시행일 이후 성립하는 계약부터 적용되며, 이미 성립한 계약에는 계약 성립 시의 약관을 적용합니다.

제15조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 분쟁은 관계 법령이 정한 관할 법원에 제기합니다.

문의: 대표번호 1644-8509
부칙 — 본 약관은 2026-09-18부터 시행합니다.

별지 — 취소·환불 규정

예약금

견적에 동의하시면 계약이 성립하고 예약금을 받습니다. 예약금은 수행 사업자가 건별로 정하며, 최소 5만원입니다. 금액은 견적서에 표시되며, 동의하시기 전에 확인하실 수 있습니다. 예약금은 총 대금의 일부이며, 작업이 완료되면 대금에 충당됩니다.

• 회사는 예약금에서 어떠한 금액도 가져가지 않습니다.

신청하신 날부터 7일 이내

작업이 시작되기 전이라면 전액 환불해 드립니다. 이유를 묻지 않습니다.

• 다만 작업이 시작된 뒤에는 취소하실 수 없으며, 이미 수행된 부분에 대한 대금을 정산합니다.

그 이후에 취소하실 때

아래 기준은 위 7일이 지난 뒤의 취소에 적용됩니다.

• 크루가 확정되기 전에는 남은 기간과 관계없이 전액 환불해 드립니다.
• 어떠한 경우에도 예약금을 넘는 금액을 청구하지 않습니다.
• 공제할 때는 그 사유와 금액을 알려 드립니다.
• 위 기준은 변경될 수 있으며, 변경 시 미리 알려 드립니다. 이미 예약하신 건에는 변경 전 기준이 적용됩니다.

예정일에 가까울수록 공제가 커지는 이유

예약된 시간은 크루가 다른 작업을 받지 않고 비워 둔 시간입니다. 취소를 미리 알려 주시면 그 시간을 다른 작업으로 채울 수 있지만, 예약일에 가까울수록 채우기 어렵습니다. 일주일 전이면 다른 작업으로 채울 여지가 있고, 사흘 전이면 어려워지며, 하루 전이나 당일에는 사실상 불가능합니다.

입주·이사청소는 이사 날짜가 정해져 있어 일정을 옮기기 어렵고, 3일 전 이후에는 다른 작업으로 대체하는 것이 사실상 불가능합니다.

예정일에 만나 뵙지 못한 경우

예정된 일시에 현장 출입이 어렵거나 연락이 닿지 않아 작업을 하지 못한 경우, 예약금은 반환되지 않습니다. 그 시간은 다른 작업을 받을 수 없도록 비워 둔 시간이고, 크루가 이미 현장에 도착한 뒤이기 때문입니다.

• 다만 천재지변, 응급 상황 등 부득이한 사유가 확인되면 예약금을 반환해 드립니다.
• 예약금을 넘는 금액은 청구하지 않습니다.
• 이 판단은 수행 사업자의 현장 도착 기록, 대기한 시간, 연락을 시도한 기록으로 합니다. 그 근거는 요청하시면 알려 드리며, 이의가 있으시면 재검토를 요청하실 수 있습니다.

저희 사정으로 취소되는 경우

수행 사업자의 사정으로 예정된 작업이 취소되면 예약금을 전액 환불하고, 다시 일정을 잡으실 수 있도록 도와 드립니다.

다음은 수행 사업자의 사정으로 봅니다.

• 예정일 전에 수행 사업자가 취소를 알린 경우
• 예정일에 수행 사업자가 현장에 오지 않은 경우
• 자격 등 요건을 갖추지 못한 것이 확인되어 연결이 취소된 경우

• 시스템 오류나 연결 착오로 취소된 경우는 회사의 사정으로 보며, 예약금은 전액 환불해 드립니다.
• 천재지변, 행정명령 등 어느 쪽의 사정으로도 볼 수 없는 사유로 취소된 경우에도 예약금은 전액 환불해 드립니다.
• 위 판단에 이의가 있으시면 재검토를 요청하실 수 있습니다.

환불 방법

받은 방법 그대로 돌려 드립니다. 계좌이체·가상계좌로 결제하신 경우에는 환불 계좌를 알려 주신 날부터 관계 법령이 정한 기간 안에 보내 드립니다.

다투실 일이 있으면

처리 결과에 이의가 있으시면 재검토를 요청하실 수 있고, 소비자분쟁조정위원회 등에 조정을 신청하시거나 법적 절차를 취하시는 데 아무 제한이 없습니다.