개인정보 처리방침

시행일 2026-09-18

한평네트웍스(이하 “회사”)는 “오더온” 서비스(이하 “서비스”)를 제공하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하여 이용자의 개인정보를 보호합니다. 본 방침은 회사가 어떤 개인정보를 어떤 목적으로 수집·이용하고, 얼마나 보관하며, 누구에게 처리를 위탁하는지를 실제 처리 내용에 근거하여 설명합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

가. 가입자(크루·파트너·본사 구성원)

계정: 아이디, 비밀번호(단방향 암호화 저장), 휴대폰 번호
본인확인: 휴대폰 인증 시 인증번호(암호화 해시), 인증 시각
활동 정보: 주소(우편번호·도로명·상세), 활동 가능 지역(행정구역)
사업자 정보(해당 시): 상호(법인·상호명), 사업자등록번호, 대표자명, 개업일
온보딩 조사 응답(역할별)
제출 서류: 사업자등록증 등 심사용 서류 이미지

나. 고객(서비스 이용 의뢰인)

이름, 연락처(전화번호)
서비스 제공 주소(우편번호·도로명·상세) 및 요청 내용

다. 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보

작업 사진(현장 청소 전후 등)
통화 녹취(상담·응대 품질 관리 목적)
교육 영상 및 학습 이력
메신저·채팅 대화 내용 및 첨부파일
서비스 이용·정산·보증금·회비 관련 거래 기록
접속 로그, 기기·브라우저 정보, 쿠키(로그인 세션 유지)
파트너 홈페이지(화이트라벨) 방문 통계: 방문 식별 해시(원본 IP·기기정보를 저장하지 않는 일자별 익명 해시), 방문 경로, 유입 경로(referrer), 캠페인 파라미터(UTM)

회사는 서비스 제공에 단말기의 실시간 위치(GPS)를 수집·추적하지 않으며, 이용자가 직접 입력한 주소와 활동 지역(행정구역 단위)만을 사용합니다.

2. 개인정보의 수집·이용 목적

회원 가입·본인확인·계정 관리 및 부정 이용 방지
연결, 서비스 제공·이행, 고객-크루-파트너 간 응대
수수료·정산·보증금·회비 등 대금 처리 및 정산
서비스 관련 필수 안내(승인·반려·정산·연결 등) 통지
서비스 품질 관리, 분쟁 대응, 법령상 의무 이행
파트너의 광고·홍보 성과 확인(홈페이지 방문·문의 전환율의 익명 집계)
(선택 동의 시) 이벤트·혜택 등 마케팅 정보 안내

3. 개인정보의 보유 및 파기

수집·이용 목적이 달성되면 아래 기준에 따라 지체 없이 파기합니다. 회사는 다음의 자동 파기 배치를 실제로 운영하고 있습니다.

정보	보유기간 / 파기 시점
고객 개인정보(이름·연락처 등)	진행 중인 오더가 없을 때 마지막 서비스 이용일로부터 5년 경과 후 파기
문의·상담 기록(계약이 성립하지 않은 경우)	접수일로부터 1년 경과 후 파기
작업 사진	서비스 완료 후 90일 경과 시 파기
채팅 메시지	3년(1,095일) 경과 시 파기
내부 메신저 대화	3년(1,095일) 경과 시 파기
휴대폰 인증 기록	인증·만료 후 24시간 경과 시 파기
심사에서 반려된 제출 서류	반려 처리 후 6개월 경과 시 파기
파트너 홈페이지 방문 통계(익명)	90일 경과 시 파기
통화 녹취·교육 영상	3년(1,095일). 다만 분쟁이 진행 중인 건은 분쟁 종결 시까지 보관 후 파기

관계 법령(전자상거래법, 통신비밀보호법, 국세기본법 등)이 일정 기간 보존을 요구하는 거래·정산·세무 기록은 해당 법정 기간 동안 보관 후 파기합니다. 파기 방법: 전자적 파일은 복구 불가능한 방식으로 삭제하고, 출력물은 분쇄·소각합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 서비스의 본질상 연결·서비스 이행을 위해 고객의 연락처·주소 등 필요한 최소한의 정보가 해당 건을 수행하는 파트너·크루에게 제공되며, 법령에 따라 요구되는 경우에는 관련 법령이 정한 절차에 따릅니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

수탁자	위탁 업무
Supabase	데이터베이스, 인증, 파일 저장 등 서비스 인프라(클라우드) 운영
Vercel	서비스 애플리케이션 호스팅
솔라피(Solapi)	인증·안내 문자(SMS) 발송
카카오	소셜 로그인, 주소·지도 조회

국외 이전에 관한 안내

회사는 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

이전받는 자	이전 국가	이전 항목	이전 시기·방법	이용 목적	보유기간
Slack Technologies Limited	아일랜드	문의 접수 시 이름·연락처·지역·요청 내용	접수 즉시 네트워크 전송	담당자 알림	목적 달성 시까지
Telegram Messenger Inc.	이전받는 자가 소재지를 공개하지 않아 특정할 수 없습니다	위와 같음	위와 같음	담당자 알림	목적 달성 시까지
Supabase Inc.	미국(서비스 인프라 소재지)	서비스 이용 과정에서 처리되는 개인정보	저장 시	데이터베이스·파일 저장	본 방침이 정한 보유기간까지
Vercel Inc.	미국	접속 정보	서비스 이용 시	애플리케이션 호스팅	목적 달성 시까지

회사는 위 이전 경로 중 메신저를 통한 담당자 알림을 국내 경로로 대체하는 작업을 진행 중이며, 완료 시 본 방침을 개정하여 공지합니다.

이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 거부 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 거부 요청은 아래 개인정보 보호책임자 연락처로 하실 수 있습니다.

6. 정보주체의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다.
권리 행사는 고객센터(support@hp.it.kr)를 통해 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
계정 정보(주소·연락처 등) 일부는 로그인 후 화면에서 직접 수정할 수 있습니다.

7. 개인정보의 안전성 확보 조치

비밀번호·휴대폰 인증번호는 평문으로 저장하지 않고 단방향 암호화(해시)하여 보관합니다.
데이터베이스 접근은 행 수준 보안(RLS)으로 이용자·조직별로 제한합니다.
전송 구간은 HTTPS로 암호화합니다.
목적이 달성된 정보는 자동 파기 배치로 주기적으로 삭제합니다.

8. 개인정보 보호책임자

책임자: 원하은
연락처: 1644-8509
이메일: ceo@hp.it.kr

개인정보 침해에 관한 상담은 개인정보분쟁조정위원회(kopico.go.kr), 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번없이 118), 대검찰청·경찰청 사이버수사대에 문의할 수 있습니다.

9. 고지의 의무

본 방침은 시행일부터 적용되며, 내용이 변경되는 경우 변경 사항을 서비스 화면을 통해 공지합니다. 사업자 정보: 한평네트웍스(대표 원하은, 사업자등록번호 796-12-03057, 주소 인천광역시 남동구 미래로 41, 7층 702호).